お買いものあんしん補償の使い方と利用手順

ヤフオク!を合間合間に長い期間利用しているのですが最近「お買いものあんしん補償」というYahoo!プレミアム会員限定の補償サービスの存在を知りましたので紹介します

そんなもん知ってるわ!って方も多いと思いますが知らなかった人(僕みたいな人)に向けて知って頂ければと思ってますのでそこらへんはご了承ください

お買いものあんしん補償とは

まずはお買い物あんしん補償について解説します

該当するYahoo!サービスは下記のサービスになります

各サービス名

ヤフオク!

ヤフーショッピング

ヤフートラベル

全てYahoo!のサービスのみの補償対応で条件としてYahoo!プレミアム会員であることが条件になります

僕自身はヤフーサービスはトラベル以外は結構利用しているのであの時使えたいんじゃないかと思ったことがあるくらい以外に幅広いサービスです

今回はヤフオク!サービス内で利用できる補償サービスを紹介します

補償内容一覧

出品補償

主に出品者として商品をオークションにて販売した際に何かしらの理由で返品されてしまった、破損された状態で商品が返送されてきてしまったケースで利用できます

送料や梱包代金、破損に関しては修理費用の補償があります

補償対象

主にヤフオクにて出品した対象商品すべてが補償対象になります。

ただし商品の返送時に破損していものの修理補償は家庭用電化製品のみの対応となります

修理補償の対象商品一例

白物家電

エアコン、洗濯機、電子レンジ、加湿器、ファンヒーターなどの家電30種類以上のものが対象

黒物家電

テレビ、オーディオ、プレーヤー、楽器、据え置きゲーム機など15種類以上のものが対象

情報家電

パソコン、モニター、ドライブ、プリンタ、カメラ、など20種類以上のものが対象

ただし上記の対象商品でも一部例外があります

  • 商品を改造している
  • 自作パソコン、自作アンプなど
  • 商品本体の付属品など(内臓ドライブ)
  • 電子機器などの消耗品(電池、プリンターインク)
  • 屋外において利用するもの(防犯カメラ)
  • 持ち運びにて利用する機器(スマートフォン)
  • 建物に利用する大型設備(ドアホン)
  • 主動作に電気を利用しないもの(ガスストーブ)

もとから壊れる可能性が高い屋外利用するものや手を加えているものは補償対象外になります

さらに対象商品は製造番号が特定できる保証書が発行されているメーカー

対象商品の修理窓口が日本に開設されているメーカーのみが対象になります

補償条件

商品発送後30日以内に落札者都合で返品された商品
ただし商品落札価格が3000円以上の商品に限ります

返送されてきた商品が故障していた場合も発送後30日以内の申請が必要になります

必要書類

  • 発送が完了したことが証明できるよう取引ナビ画面
  • 返送時の宅配業者の配送表
  • 商品発送や返品の際に支払いした送料、梱包代金の領収書
  • 商品の現状が確認できる写真

補償金額

手数料

手数料は送料、梱包代金の計1000円以上を補償
1000円未満も一律1000円補償

修理費用

保障書がある場合 修理費用を補償
*保障書の購入時から3年以内に限る

保障書がない場合 修理費用の50%の補償

返品補償

こちらは落札者として商品を購入した際に利用できる補償となっています

補償対象

ヤフオク!のストアにて落札した新品商品

なお補償の利用にあたり当然初期不良があることが前提になりますので到着後未使用の商品に限ります

補償条件

出品者が返品申請を受け付けずに商品落札後90日以内に限る

必要書類

  • 発送完了、受取が確認できるメール、取引ナビ画面
  • 販売店舗に返品申請を行い、返品の拒否等があったことが証明できるメッセージや文章
  • 返品申請する商品

補償金額

補償金額は落札の50%の金額を補償

宅配郵送自己補償

商品が郵送中に破損してしまった際に利用できる補償になります

取引中の手元に届く前の郵送段階で商品に問題が発生した場合のみ利用できます

補償対象

ヤフオク!にて落札した商品が対象です

補償条件

日本国内から発送された商品が郵送中に破損した場合。

必要書類

  • 発送完了メッセージ
  • 損害状況の確認できる写真
  • 運送会社の事故証明書
  • 運送会社が損害補償を行わない旨の書類
  • 修理見積書、修理に必要な部品の領収書

補償金額

落札金額の80%の補償

修理にかかった費用の80%の補償

破損補償

補償対象

ヤフオク!内で落札した商品が対象

新品で購入した商品は補償対象の制限はありません

中古商品は下記が補償対応になります

対象商品カテゴリ一例

ファッション、家電、AV、カメラ、フィッシング、パソコン、ゴルフ、スキースノボー、ゲーム機、CD・DVD、自転車(関連パーツ)、自動車、自動二輪車、原動機付自転車関連パーツ・消耗品

補償条件

商品がお手元に到着してから120日以内に事故などにより破損した場合

必要書類

  • 発送完了メッセージ
  • 損害状況の確認できる写真
  • 破損した現物商品
  • 修理見積書、修理に必要な部品の領収書

補償金額

落札金額の80%の補償

修理にかかった費用の80%の補償

修理補償

補償対象

ヤフオク!で落札した家庭用電化製品

修理補償の対象商品一例

白物家電

エアコン、洗濯機、電子レンジ、加湿器、ファンヒーターなどの家電30種類以上のものが対象

黒物家電

テレビ、オーディオ、プレーヤー、楽器、据え置きゲーム機など15種類以上のものが対象

情報家電

パソコン、モニター、ドライブ、プリンタ、カメラ、など20種類以上のものが対象

補償条件

メーカー補償書記載の日付から3年以内、商品到着後1年以内に故障した商品

補償を利用するためにはメーカーにて修理することが必要です

商品到着後にすでに破損していた場合は商品到着から30日以内の故障に限ります

必要書類

  • 商品の保障書
  • 発送完了メッセージ
  • 修理費用のメーカー発行の領収書
  • 破損した現物商品

補償金額

保障書がある場合 修理費用を補償
*保障書の購入時から3年以内に限る

保障書がない場合 修理費用の50%の補償

盗難補償

補償対象

ヤフオク!で落札したすべての商品

補償条件

商品が届いてから120日以内に、自宅で盗難の被害にあった場合

必要書類

  • 発送完了メッセージ
  • 所轄の警察署にて発行された遭難届出証明書
  • 被害にあった自宅住所を証明する書類

自動車、自動二輪車、原動機付き自転車の関連パーツ盗難被害の補償申請には別途書類が必要があります

  • 車両の車検証等の写し
  • 契約している車両の駐車場がわかる賃貸契約書写し

補償金額

落札金額の50%補償
*商品の一部部品が盗難にあった場合は修理費用の50%の補償

交通トラブルお見舞い

補償対応

  • ヤフオク!で落札した交通乗務用具に搭乗中の交通事故
  • ヤフオク!で落札した交通機関のチケットにかかる交通機関を利用中の事故

補償条件

事故にあった損害の治療のため入院し、警察、公共交通機関等に届け出をしていること

必要書類

  • 発送完了メッセージ
  • 事故証明
  • 医師の診断書

補償金額

入院1日あたり3000円の見舞金

電子デバイス災害補償

補償対象

ヤフオク!で落札した情報端末

スマートフォン、タブレット、パソコン等が補償対応

補償条件

火災、落雷、爆発、浸水による水没などの災害により損害を受けた場合

必要書類

  • 発送完了メッセージ
  • 罹災証明の写し
  • 損害状況が確認できる写真
  • 修理明細、修理代金の領収書

補償金額

落札金額、修理費用の補償
*経年年数による減価償却による減額あり

ネット売買トラブルお見舞い

ヤフオク!の利用に伴って発生するトラブルで弁護士の介入が発生する場合の弁護士費用を補償してくれます

補償対象

ヤフオク!で落札した商品が原因で発生したインターネット上のトラブルによる被害が発生した場合

補償条件

損害賠償請求を国内の裁判所に提訴する場合

必要書類

  • 発送完了メッセージ
  • 弁護士の業務報告書
  • 弁護士費用領収書

補償金額

弁護士費用を補償

個人情報漏洩過失責任補償

電子端末を紛失してしまった際に第三者にその端末の個人情報が利用されてしまって被害が発生した際に敵ようされる補償です

補償対象

ヤフオク!で落札した電子端末の紛失が原因で個人情報が漏洩したことによる被害が発生した場合

補償条件

過失責任により損害賠償額を負担し、不正利用された第三者が警察に被害届をだした場合
*過失責任とは損害の賠償が発生した際にその損害に対して責任を負うこと

必要書類

  • 発送完了メッセージ
  • 電子端末の紛失が証明できる書類
  • 第三者による損害賠償請求があったことを証明できる書類
  • 損害賠償責任を負担する旨の示談書
  • 損害賠償金の支払いをしたことが確認できる証明書

補償金額

損害補償請求額の補償

補償サービスの申請の注意事項

トラブル、事故が起こってから30日以内に申請が必要になります

上記補償サービスは一部例外がありますので注意が必要です

補償対象外商品

チケット、商品券、旅行券、美術品、手芸品、工芸品、動物、植物、食料品

  • 商品の初期不良、変色などのトラブル
  • ヤフオク!補償サービス以外の保険や補償制度をすでに利用している場合
  • 業務上での利用目的の商品落札

補償サービス申請方法

実際にお買いものあんしん補償の申請方法、利用手順を説明します

まずは「Yahoo!補償」の申請ページ最下部から上記で説明した注意事項を確認し、同意のチェックを入れてから申請を開始するをクリックします

次のページにてお買いものあんしん補償を確認したうえで利用しているYahoo!IDのメールアドレスに間違いがないか確認した上で「URLを送信」をクリックします

すぐにYahoo!メールに申請手続きのURLが送られてきます

メール記載のURLから補償申請手続き引き続き行います

利用する補償サービスを一覧から選択します
今回は実際に出品に関する補償の手続きを進めます

利用する補償サービスを選択したら対象のヤフオク!の商品を選択します

選択はこちらのプルダウンから直近順にオークションが表示されます

商品の到着日やトラブルが確認できた日付を入力します

補償サービスごとの補償限度額や必要書類など利用にあたっての注意点が記載しているので確認後にチェックを入れてから入力内容の確認して補償サービスの申請は完了です

以上で補償申請は終了になりますが補償利用は審査がありますので審査次第では補償されませんが上記内容通りの条件をクリアしていれば問題ないはずです。

まとめ

今回はお買いものあんしん補償サービスのサービス概要と申請の流れを紹介しました

僕がこの補償を知ったのが釣り竿を落札して実際に届いてから竿先の先端のガイドにヒビが入っているトラブルに遭遇したからです

竿先が折れていたりしていれば配送時のトラブルを疑ったんですが梱包も全く凹みがなく明らかに商品状態の説明と違っていました

「使用一回のみのほぼ新品です」

という商品記載でしたので出品者に
「発送時に問題がなければ配送トラブルになるので商品の発送時状態の再確認と郵送した業者の方に連絡をお願いします」
と連絡を取っても返事が一切なく泣く泣く自分でメーカーで修理を出したのですが修理を出してからこの補償サービスを知りました

修理代金自体は大した金額ではなかったのですが商品が到着してからすぐ修理に出さなければならないっていうのは気持ちがすごく凹みます

利用するにはYahoo!プレミアム会員である必要がありますがはソフトバンク、ワイモバイルユーザーでしたら通常月額利用料462円+税がスマートログインから設定すると無料で利用できます

故意があるなしどちらにしよちょっとしたトラブルでも補償が利用できるので泣き寝入りせずにYahoo!プレミアム会員の方はぜひ頭の片隅にでも覚えていただければと思います。